SWEO AI

E-post

Koppla din support-email och låt AI:n svara automatiskt.

S

Written by SWEO AI Team

Updated over 2 weeks ago

Koppla din support-e-post

Konfigurera e-postkanalen under Settings → Channels → Email.

SWEO AI tar emot inkommande e-post via webhook (POST /api/webhooks/email) med uppladdningsstöd för SendGrid och CloudMailin. E-postmeddelanden processas genom samma AI-pipeline som webbchatt:

  1. Sanitering av e-postinnehåll
  2. Policy-validering (pre-generation)
  3. Vektorsökning i Knowledge Base
  4. LLM-generering av svar
  5. Policy-validering (post-generation)
  6. Svar skickas tillbaka via e-post

Hur det fungerar

Flödet vid inkommande e-post:

  1. Kund skickar e-post till support@dindomän.com
  2. Din e-postleverantör vidarebefordrar till SWEO AI:s webhook
  3. AI:n skapar en konversation i Inbox med kanal-typ email
  4. AI:n genererar och skickar svar via e-post
  5. Agenter kan se och hantera ärendet i Inbox

Konversationer från e-post visas i Inbox med en e-post-ikon och kan filtreras via Views → Email i sidopanelen.

Auto-reply inställningar

AI:n svarar automatiskt på alla e-postmeddelanden där confidence ≥ tröskeln (0.7). Vid lägre confidence eskaleras ärendet:

  • Resolved — AI svarade automatiskt → visas under Inbox → Resolved
  • Escalated — Confidence för låg → visas under Inbox → Escalated & Handoff

Agenter ser eskalerade e-post-ärenden direkt i Inbox och kan svara manuellt med hjälp av AI Copilot → Suggest Reply.

E-postmallar

AI:n använder dina kunskapskällor i Knowledge som grund för e-postsvar. Skapa e-postspecifika snippets:

## E-post: Orderbekräftelse
Hej {{kundnamn}},

Tack för din beställning (#{{ordernummer}}).
Din order processas just nu och du kommer få
spårningsinformation via e-post inom 24 timmar.

Med vänliga hälsningar,
Acme Support

Ladda upp som email-templates.md i Knowledge.

DKIM, SPF & leveransbarhet

För att säkerställa att AI:ns e-postsvar levereras korrekt, konfigurera DNS-poster:

  • SPF — Tillåt SWEO AI:s server att skicka e-post från din domän
  • DKIM — Signera e-post kryptografiskt
  • DMARC — Policy för misslyckade SPF/DKIM-kontroller

Konfigurera under Settings → Channels → Email.

Felsökning

E-postproblem och lösningar:

ProblemLösningE-post kommer inte inKontrollera webhook-URL:en /api/webhooks/email?key=YOUR_KEYAI svarar inteKontrollera att e-postkanalen är aktiverad i SettingsSvar hamnar i spamKonfigurera DKIM och SPF för din domänFel avsändaradressKontrollera avsändarinställningen under Channels → Email