Sociala medier

Instagram DM-integration via Meta Graph API:

1. Skapa en app i Meta Developer Portal
2. Aktivera Instagram Messaging API
3. Konfigurera webhook-URL till SWEO AI
4. Ange app-ID och app-hemlighet under Settings → Channels

Instagram-konversationer visas i Inbox → Views → WhatsApp & Social.

Facebook Messenger-integration via Meta Messenger API:

1. Skapa en app i Meta Developer Portal
2. Aktivera Messenger Platform
3. Kopera Page Access Token
4. Konfigurera under Settings → Channels

Messenger-konversationer visas i Inbox → Views → WhatsApp & Social.

Slack-integration via Slack Events API:

1. Skapa en Slack-app på api.slack.com/apps
2. Aktivera Event Subscriptions
3. Ange webhook-URL till SWEO AI
4. Konfigurera under Settings → Channels

Slack-meddelanden processas genom samma AI-pipeline och konversationer visas i Inbox.

För Instagram DM och Facebook Messenger behöver du:

• Ett Meta Business Suite-konto
• En Facebook Page kopplad till ditt Instagram Business-konto
• En Meta Developer App med rätt behörigheter

Behörigheter som krävs: pages_messaging, instagram_basic, instagram_manage_messages.

Sociala medier-ärenden kan filtreras och dirigeras i Inbox:

• Views → WhatsApp & Social — Alla sociala kanaler samlade
• Automationsregler i AI & Automation kan dirigera sociala ärenden till specifika team

Tips för sociala kanaler:

• Korta svar — Sociala kanaler förväntar sig snabba, korta svar. Skapa specifika snippets i Knowledge
• Snabb responstid — Instagram och Facebook visar responstid publikt. AI:n svarar inom sekunder
• Emoji-policy — Överväg om AI:n ska använda emojis via system-prompten
• Hantera DM vs kommentarer — SWEO AI hanterar DM:s, inte publika kommentarer