SWEO AI

Optimera kunskapsinnehåll

Förbättra AI-agentens svarsträffsäkerhet genom att strukturera och optimera kunskapskällor.

S

Written by SWEO AI Team

Updated over 2 weeks ago

Innehållskvalitet

AI:ns svarskvalitet beror direkt på kvaliteten på dina kunskapskällor i Knowledge. Tre principer:

  1. Specifik > generell — "Returtiden är 30 dagar" fungerar bättre än "Vi har en returpolicy"
  2. Fråga-svar-format — AI:n matchar bäst med rubriker som "Hur returnerar jag?"
  3. Aktuellt innehåll — Granska veckovis via Analytics → AI Suggestions

Skriv för AI-sökning

SWEO AI använder vektorsökning (RAG) — den hittar de 5 mest semantiskt liknande textchunks. Så optimerar du:

  • Använd naturliga frågor som rubriker: "Hur lång är leveranstiden?" istället för "Leveransinformation"
  • Inkludera varianter: "Leveranstid / Hur lång tid tar frakt / När kommer mitt paket"
  • Ge fullständiga svar: Varje sektion ska innehålla tillräckligt kontext för att stå på egna ben
  • Undvik hänvisningar: "Se ovan" fungerar inte — AI:n ser bara chunks, inte hela dokumentet

FAQ-strukturering

Bästa formatet för FAQ-dokument i SWEO AI:

## Hur returnerar jag en vara?
Du kan returnera varor inom 30 dagar. Gå till ditt konto,
välj ordern och klicka "Returnera". Du får en returetikett via e-post.

## Vad kostar frakt?
Standardfrakt kostar 49 kr. Fri frakt vid köp över 499 kr.
Express (nästa dag): 99 kr.

## Hur ändrar jag min beställning?
Kontakta oss inom 1 timme efter beställning.
Efter det kan vi inte ändra ordern.

Ladda upp som .md eller .txt via Knowledge → File Upload.

Taggning & kategorier

Organisera dina kunskapskällor genom att döpa filerna tydligt:

  • returer-och-byten.pdf
  • frakt-och-leverans.md
  • produktgaranti.docx
  • betalningsmetoder.txt

I Knowledge-tabellen kan du snabbt se alla källor sorterade efter typ och datum.

Flerspråkigt innehåll

SWEO AI stödjer flerspråkigt innehåll. Ladda upp kunskapskällor på varje språk du vill stödja. AI:n matchar automatiskt rätt språk baserat på kundens meddelande.

Konfigurera språkinställningar under Workspace → Multilingual.

Tips: AI Copilot i Inbox kan översätta meddelanden direkt — klicka Translate to English eller Translate to Swedish i Copilot-fliken.

Granska & underhåll

Veckovisa underhållsrutiner:

  1. Granska AI Suggestions — Gå till Analytics → AI Suggestions och godkänn/avvisa förslag
  2. Kontrollera synkstatus — Se till att inga källor har status Failed i Knowledge
  3. Titta på top topics — Under Analytics → Overview ser du vilka ämnen som är vanligast
  4. Uppdatera föråldrat innehåll — Ta bort gamla källor, ladda upp nya versioner