SWEO AI

Policies & Regler

Ställ in regler som styr hur AI-agenten beter sig och svarar.

S

Written by SWEO AI Team

Updated over 2 weeks ago

Vad är en policy?

En policy är en regel som styr AI-agentens beteende. Policies konfigureras under Policies och tillämpas automatiskt vid varje inkommande meddelande.

Det finns 4 policytyper och 2 lägen:

TypVad den görTopic FilterBlockerar ärenden om specifika ämnen (t.ex. konkurrenter, politiska frågor)PII FilterMaskerar personuppgifter — e-post, telefonnummer, personnummerTone ControlStyr AI:ns ton — formell, informell, professionellLength LimitSätter max antal tokens i AI:ns svarLägeBeskrivningPre-generationKörs innan AI:n genererar ett svar. Blockerar frågan om den bryter mot policyn.Post-generationKörs efter att svaret genererats. Validerar och filtrerar svaret.

Skapa en policy

Gå till Policies och klicka Add Policy.

Fyll i formuläret:

  • Name — Beskrivande namn, t.ex. Block competitor mentions
  • Type — Välj: Topic Filter, PII Filter, Tone Control eller Length Limit
  • Mode — Välj: Pre-generation eller Post-generation

Efter skapande visas policyn som ett kort med:

  • Toggle — Aktivera/inaktivera med en switch
  • Typbadge — Visar policytypen
  • Lägbadge — Visar pre/post
  • Prioritet — Nummer som avgör ordningen
  • Delete — Ta bort policyn

Exempelpolicies

Här är rekommenderade policies att skapa:

PolicyTypModeEffekt i praktikenBlockera konkurrenterTopic FilterPreKund frågar om konkurrent → AI svarar: "I'm unable to process that request due to our content policies."Maskera PIIPII FilterPostOm svaret innehåller john@email.com → maskeras till j***@e***.comMaximalt 150 tokensLength LimitPostSvar kortas om de överskrider gränsenProfessionell tonTone ControlPostAI:n skriver aldrig slang eller informellt

Om en Pre-generation policy blockerar frågan svarar AI:n med:
"I'm unable to process that request due to our content policies. Please rephrase your question or contact our support team directly."

Policyprioritet & konflikter

Varje policy har ett prioritetsvärde (visas på policykortet). Vid konflikter gäller:

  • Lägre nummer = högre prioritet
  • Pre-generation policies körs alltid före post-generation
  • Om en pre-policy blockerar frågan körs inga post-policies
Tips: Sätt PII Filter på prioritet 1 och Topic Filter på prioritet 2 — personuppgifter ska alltid maskeras oavsett ämne.

Testa policies

Det bästa sättet att testa policies är via Testing:

  1. Skapa ett testscenario med ett meddelande som ska trigga policyn
  2. Kör simuleringen
  3. Verifiera att resultatet visar blocked (för pre-policies) eller att svaret följer policyn (för post-policies)

Du kan också testa direkt via API:t:

curl -X POST /api/chat/stream \
  -H 'Authorization: Bearer YOUR_API_KEY' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"message": "Tell me about CompetitorX"}'

Om en topic filter blockerar, returneras SSE-event: {"type":"blocked","message":"..."}

GDPR & compliance-policies

För GDPR-efterlevnad rekommenderar vi att skapa dessa policies:

  • PII Filter (Post-generation) — Maskerar automatiskt e-post, telefonnummer, personnummer i AI-svar
  • Topic Filter (Pre-generation) — Blockera frågor om intern personal, löner, eller konfidentiell information

Kombinera med inställningarna under Workspace → Security för komplett dataskydd.