WhatsApp, SMS & Telefoni

WhatsApp-kanalen konfigureras under Settings → Channels → WhatsApp.

SWEO AI tar emot WhatsApp-meddelanden via Twilio webhook (POST /api/webhooks/whatsapp?key=YOUR_API_KEY) med signaturverifiering.

Setup-steg:

1. Skapa ett Twilio-konto med WhatsApp Business-nummer
2. I Twilio: Ange webhook-URL:en https://din-domän.com/api/webhooks/whatsapp?key=YOUR_API_KEY
3. I SWEO AI: Ange Twilio Account SID, Auth Token och WhatsApp-nummer under Channels → WhatsApp
4. Aktivera kanalen i Settings

Inkommande WhatsApp-meddelanden skapar konversationer i Inbox med kanal-typ whatsapp. Filtrera via Views → WhatsApp & Social.

WhatsApp kräver godkända mallar för utgående meddelanden (Meta-policy). AI:ns svar skickas som fritextmeddelanden inom 24h-fönstret.

Skapa WhatsApp-specifika kunskapskällor med korta, tydliga svar (WhatsApps teckenbegränsning):

## WhatsApp: Returer (kort format)
Returer inom 30 dagar. Gå till acme.se/returns
och ange ordernummer. Returetikett skickas via e-post.

Ladda upp som whatsapp-snippets.md i Knowledge.

SMS-kanalen konfigureras under Settings → Channels → SMS.

SWEO AI tar emot SMS via Twilio webhook (POST /api/webhooks/sms?key=YOUR_API_KEY) med signaturverifiering.

Setup:

1. I Twilio: Ange webhook https://din-domän.com/api/webhooks/sms?key=YOUR_API_KEY
2. I SWEO AI: Konfigurera under Channels → SMS
3. Aktivera kanalen i Settings

SMS-konversationer syns i Inbox → Views → Phone & SMS.

Voice-kanalen konfigureras under Settings → Channels → Phone.

Flödet vid samtal:

1. Kunden ringer ditt Twilio-nummer
2. Twilio streamar ljudet till SWEO AI
3. Speech-to-Text (Whisper) — Ljud → text
4. Texten processas genom AI-pipeline (RAG + policies)
5. Text-to-Speech — Svar → ljud
6. Kunden hör svaret

Voice-konversationer syns i Inbox → Views → Phone & SMS.

Alla Twilio-baserade kanaler (WhatsApp, SMS, Voice) delar:

• Webhook-autentisering — Query parameter ?key=YOUR_API_KEY + Twilio-signaturverifiering
• Samma AI-pipeline — RAG-sökning, policies, confidence-check
• Konversationer i Inbox — Alla kanaler samlas i Inbox

Aktivera/inaktivera kanaler under Settings → Channel toggles.

Ärenden från olika kanaler kan dirigeras separat via AI & Automation → Automation:

• WhatsApp-ärenden → Social-teamet
• E-post-ärenden → E-post-teamet
• Voice-ärenden → Telefoni-teamet

I Inbox kan du filtrera per kanal via sidopanelens Views-sektion:

• Messenger — Webbchatt-konversationer
• Email — E-postärenden
• WhatsApp & Social — WhatsApp, Instagram, Facebook
• Phone & SMS — Samtal och SMS
• Tickets — Manuellt skapade ärenden