SWEO AI

AI Copilot för agenter

Hur mänskliga agenter kan använda AI Copilot för att svara snabbare och bättre.

S

Written by SWEO AI Team

Updated over 2 weeks ago

Vad är AI Copilot?

AI Copilot är en inbyggd AI-assistent i Inbox som hjälper mänskliga agenter att svara snabbare. Den finns i Copilot-fliken i detaljpanelen till höger om varje konversation.

Copilot har 6 snabbåtgärder och ett fritextfält där agenter kan ställa egna frågor.

Snabbåtgärder

Dessa 6 åtgärder finns i Copilot-fliken i Inbox:

ÅtgärdVad den görSummarizeSammanfattar hela konversationen koncistTranslate to EnglishÖversätter kundens senaste meddelande till engelskaTranslate to SwedishÖversätter kundens senaste meddelande till svenskaSuggest ReplyFöreslår ett professionellt svar baserat på kundens meddelandeAnalyze SentimentAnalyserar sentiment och ger ett CX-score 1–10 med förklaringDraft NoteSkapar en intern anteckning som sammanfattar ärendet och nästa steg

Efter första användningen visas de 3 vanligaste åtgärderna som kompakta pill-knappar ovanför textfältet.

Sammanfatta konversationer

Klicka Summarize i Copilot-fliken. Copilot analyserar hela konversationens meddelanden och returnerar en kort sammanfattning.

Användbart när:

  • Du tar över ett ärende från en annan agent
  • En lång konversation behöver snabb överblick
  • Du ska skriva en intern rapport om ärendet

Suggest Reply & tonalitet

Klicka Suggest Reply — Copilot analyserar kundens senaste meddelande och föreslår ett professionellt svar. Du kan sedan:

  • Kopiera och klistra in svaret direkt
  • Redigera och anpassa innan du skickar
  • Ställa en följdfråga till Copilot i textfältet: "Gör det kortare" eller "Mer formellt tack"

Fritextfrågor

Copilots textfält (placeholder: "Ask Copilot...") accepterar valfria frågor. Copilot har tillgång till konversationens kontext (kanal, status, alla meddelanden).

Exempel på frågor:

  • "Vad är vår returpolicy?"
  • "Har den här kunden tidigare ärenden?"
  • "Skriv ett svar som förklarar fraktpriser"

Svaret streamas i realtid via SSE från POST /api/copilot.

Copilot-inställningar

Copilot kan konfigureras under AI & Automation → Inbox AI-fliken:

  • AI Compose — Toggle: AI föreslår svarsförslag automatiskt
  • AI Summarize — Toggle: Automatiska sammanfattningar av konversationer
  • Autofill — Toggle: AI fyller i ärendeattribut automatiskt
  • AI Articles — Toggle: AI föreslår relevanta kunskapsartiklar

Varje toggle kan slås av/på individuellt.