SWEO AI

Introduktion till SWEO AI

En överblick av plattformen och hur du snabbt kommer igång.

S

Written by SWEO AI Team

Updated over 2 weeks ago

Översikt

SWEO AI är en AI-driven kundsupportplattform som automatiskt besvarar ärenden via webbchatt, e-post, WhatsApp, SMS och telefoni. Plattformen har en SWEO-liknande Inbox där ditt team hanterar alla konversationer, och en inbyggd AI Copilot som hjälper mänskliga agenter att svara snabbare.

Alla funktioner nås via dashboarden:

  • Overview — Realtidsöversikt med grafer och KPI:er
  • Inbox — SWEO-liknande 4-panel inbox med AI Copilot
  • Knowledge Base — Ladda upp PDF, DOCX, TXT, MD, CSV eller crawla URL:er
  • AI & Automation — Konfigurera AI-agentens beteende och automationsregler
  • Analytics — Resolution rate, confidence, content gaps och AI-förslag

Flywheel-modellen

SWEO AI bygger på en Flywheel-modell med fyra faser som skapar en kontinuerlig förbättringsloop:

  1. Train — Mata AI:n med kunskap via Knowledge Base, definiera regler i Policies och automatisera flöden med Procedures
  2. Test — Kör simulerade konversationer i Testing innan du går live. Ange testmeddelanden, förväntat utfall och en confidence-tröskel (standard 0.7)
  3. Deploy — Publicera till kanaler: webbwidget, e-post, WhatsApp, SMS, telefoni. Konfigurera under Kanaler
  4. Analyze — Granska prestanda i Analytics där AI automatiskt identifierar content gaps och föreslår nya artiklar

Loopen upprepas: Analyze-fasen matar tillbaka insikter till Train-fasen.

Grundläggande koncept

Dessa koncept är centrala i SWEO AI:

KonceptBeskrivningPlats i dashboardenKnowledge BaseKunskapskällor (PDF, URL, manuellt) som AI:n söker i via vektorsökning (RAG)KnowledgePoliciesRegler som styr AI:ns beteende: Topic Filter, PII Filter, Tone Control, Length LimitPoliciesProceduresMulti-steg workflows med triggers (Intent, Keyword, Manual) som AI:n kör automatisktProceduresConnectorsTredjepartsintegrationer (Shopify, Stripe, Zendesk, Salesforce, Custom API)ConnectorsAI CopilotInbyggd AI-assistent i Inbox som sammanfattar, översätter, föreslår svar och analyserar sentimentInbox → Copilot-fliken

Snabbstart på 5 minuter

Följ dessa steg för att få en fungerande AI-agent:

  1. Logga in — Gå till Logga in eller Skapa konto
  2. Lägg till kunskap — Gå till Knowledge, klicka på Add Knowledge Source och ladda upp en PDF eller klistra in en URL
  3. Skapa en policy — Gå till Policies, klicka Add Policy, välj typ tone och mode pre
  4. Testa — Gå till Testing, skapa ett scenario med exempelmeddelanden och klicka Run
  5. Installera widget — Gå till Settings, kopiera widget-koden och klistra in på din webbplats
Tips: Du kan testa din AI-agent direkt via API:t med: curl -X POST /api/chat/message -H 'Authorization: Bearer YOUR_API_KEY' -d '{"message": "Hej, hur returnerar jag en vara?"}'

Teknisk arkitektur

SWEO AI:s AI-pipeline fungerar enligt följande flöde vid varje inkommande meddelande:

  1. Autentisering — API-nyckel verifieras (stödjer roterade nycklar med 24h grace period)
  2. Rate limiting — Skyddar mot missbruk
  3. Sanitering — Indata rensas via sanitizeText()
  4. Pre-generation policies — Topic filter och PII filter körs innan AI:n svarar
  5. Vektorsökning (RAG) — Söker i Knowledge Base via embeddings, returnerar top 5 resultat
  6. Confidence-check — Om confidence < 0.7 eskaleras ärendet till mänsklig agent
  7. LLM-generering — Svar genereras med kontext från vektorsökning
  8. Post-generation policies — Tone och length-regler valideras
  9. Spara & svara — Konversation sparas, svar med citations returneras

Streaming sker via SSE (POST /api/chat/stream) med events: delta, done, error, blocked, escalated.

Nästa steg

Nu när du har en överblick, rekommenderar vi att du:

Tips: Använd tangentbordsgenvägar för snabb navigering: D+D för Dashboard, I+I för Inbox, K+S för Knowledge, A+I för AI & Automation.