SWEO AI

Din första AI-agent på 10 minuter

Hands-on guide för att snabbt få igång en fungerande AI-agent.

S

Written by SWEO AI Team

Updated over 2 weeks ago

Förutsättningar

Innan du börjar behöver du:

  • Ett SWEO AI-konto — Registrera dig
  • Minst en kunskapskälla (t.ex. en FAQ-sida eller en PDF med produktinfo)
  • Din API-nyckel (visas under Settings)

Steg 1: Lägg till kunskap

Gå till Knowledge. Du möts av Add Knowledge Source-kortet med två flikar:

Flik 1: File Upload

  • Dra och släpp en fil eller klicka för att välja
  • Format: .pdf, .docx, .txt, .md, .csv
  • Max storlek: 20 MB

Flik 2: URL

  • Klistra in en URL, t.ex. https://example.com/docs/getting-started
  • Klicka Ingest URL

Efter uppladdning syns källan i tabellen med kolumnerna: Source, Type, Status (Processing → Ready/Failed), Added och Delete. Tabellen uppdateras automatiskt var 5:e sekund medan status är Processing.

Tips: Ladda upp din FAQ-sida som första källa — den ger bäst träffar direkt.

Steg 2: Ställ in policies

Gå till Policies och klicka Add Policy.

Fyll i:

  • Name — T.ex. Block competitor mentions
  • Type — Välj en av: Topic Filter, PII Filter, Tone Control, Length Limit
  • Mode — Pre-generation (filtrerar innan AI svarar) eller Post-generation (validerar efter)

Exempel på policies att skapa:

PolicyTypModeEffektBlockera konkurrentnamnTopic FilterPreAI svarar inte på frågor om konkurrenterMaskera personnummerPII FilterPostE-post, telefon, personnummer maskeras i svarProfessionell tonTone ControlPostAI skriver formellt och professionelltMax 200 tokensLength LimitPostSvar överstiger inte 200 tokens

Varje policy har en toggle för att snabbt aktivera/inaktivera och ett prioritetsvärde som avgör ordningen vid konflikter.

Steg 3: Testa agenten

Gå till Testing och klicka Add Scenario.

Fyll i:

  • Scenario Name — T.ex. Refund request flow
  • User Messages (ett meddelande per rad):
    I want a refund
My order number is 12345
Yes please process it
  • Expect resolved — Slå på om du förväntar dig att AI:n löser ärendet
  • Min confidence — Standard 0.7 (0–1 skala)

Klicka Run för att köra simuleringen. Resultatbannern visar:

  • ✅/❌ Pass/Fail
  • Resolution — Faktiskt vs förväntat
  • Confidence — Faktisk % vs mintröskel
  • Turns — Antal meddelanden i konversationen
Tips: Skapa 5–10 scenarion som täcker dina vanligaste kundärenden innan du går live.

Steg 4: Publicera widget

Gå till Settings → Widget Installation.

Konfigurera:

InställningStandardAlternativTitleChat with usFritextColor#6366f1 (indigo)Valfri färgPositionBottom RightBottom Left

Klistra in scriptet före </body>:

<script
  src="https://din-domän.com/api/widget/chat-widget.js"
  data-api-key="YOUR_API_KEY"
  data-api-url="https://din-domän.com"
  data-title="Hej! Hur kan vi hjälpa?"
  data-color="#6366f1"
  data-position="right"
></script>

Widgeten genererar ett anonymt användar-ID (anon_xxxxx) som sparas i localStorage under nyckeln __chat_widget_uid.

Steg 5: Övervaka resultat

När widgeten är live, övervaka resultaten i realtid:

  • Overview — Area-, bar- och pie-diagram med realtidsdata
  • Inbox — Se alla inkommande konversationer, status och tilldelade agenter
  • Analytics → Overview-fliken: Resolution Rate, Avg Confidence, Total Conversations, Escalations
  • Analytics → AI Suggestions-fliken: Se content gaps som AI:n har identifierat och godkänn föreslagna artiklar
  • Reports — 10 rapporttyper: Conversations overview, First response time, Resolution time, CSAT, AI performance, Knowledge gaps m.fl.
Tips: Granska AI Suggestions-fliken i Analytics varje vecka — det är Flywheel-modellens hjärta. AI:n hittar frågor den inte kunde svara på och föreslår nytt kunskapsinnehåll som du kan godkänna med ett klick.