SWEO AI

Migrera från annan plattform

Flytta din befintliga kundsupport till SWEO AI från Zendesk, SWEO eller Freshdesk.

S

Written by SWEO AI Team

Updated over 2 weeks ago

Migreringsöversikt

SWEO AI stödjer import av befintlig data via Knowledge Base och Connectors. Migreringsprocessen:

  1. Exportera — Exportera FAQ-artiklar, mallar och kunddata från din nuvarande plattform
  2. Formatera — Spara som PDF, DOCX, TXT, MD eller CSV (max 20 MB per fil)
  3. Importera — Ladda upp via Knowledge → File Upload
  4. Koppla data — Anslut CRM via Connectors (Shopify, Stripe, Zendesk, Salesforce)

Du kan även importera/exportera hela Knowledge Base som JSON via GET /api/knowledge/export och POST /api/knowledge/import.

Migrera från Zendesk

Steg för att migrera från Zendesk:

  1. I Zendesk: Gå till Admin → Help Center → Export och ladda ner dina artiklar som HTML eller PDF
  2. I SWEO AI: Gå till Knowledge och ladda upp filerna
  3. Koppla Zendesk som connector: Gå till Connectors, välj provider Zendesk, ange API Key och Base URL
Tips: Använd Zendesk-connectorn för att automatiskt synka nya ärenden och kunddata.

Migrera från SWEO

Steg för att migrera från SWEO:

  1. I SWEO: Gå till Settings → Data Management → Export
  2. Exportera artiklar som CSV eller HTML
  3. I SWEO AI: Ladda upp via Knowledge → File Upload
  4. Alternativt: Crawla din SWEO Help Center-URL via Knowledge → URL-fliken

Migrera från Freshdesk

Steg för att migrera från Freshdesk:

  1. I Freshdesk: Gå till Admin → Knowledge Base → Export
  2. Spara artiklarna som PDF eller DOCX
  3. I SWEO AI: Ladda upp via Knowledge → File Upload
Tips: Om du har en publik Help Center, kan du istället crawla URL:en direkt i Knowledge → URL-fliken.

Datamappning & import

Vid bulk-import av data kan du använda API:t:

# Exportera hela knowledge base
curl -H 'Authorization: Bearer YOUR_API_KEY' \
  GET /api/knowledge/export

# Importera knowledge base från JSON
curl -X POST /api/knowledge/import \
  -H 'Authorization: Bearer YOUR_API_KEY' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d @knowledge-manifest.json

JSON-manifestet innehåller alla kunskapskällor med metadata och versionsinformation.

Go-live checklista

Innan du går live med SWEO AI:

  • ☐ Minst 3 kunskapskällor uppladdade i Knowledge
  • ☐ Minst 2 policies konfigurerade i Policies (rekommenderat: PII Filter + Tone Control)
  • ☐ 5+ testscenarier passerat i Testing
  • ☐ Widget installerad och testad på staging-sajt
  • ☐ Inbox-teamet har tillgång och förstår Inbox + AI Copilot
  • ☐ Eskaleringsregler konfigurerade i AI & Automation
  • ☐ Analytics visar data korrekt