Snippets & Mallar

Skapa återanvändbara svarsmallar och snippets för agenter och AI.

Written by SWEO AI Team

Updated over 2 weeks ago

Vad är snippets?

Snippets är återanvändbara textblock som agenter och AI:n kan använda för att svara snabbt på vanliga frågor. De fungerar som mallar med stöd för dynamiska variabler.

Skapa en snippet

Snippets skapas som kunskapskällor i Knowledge Base. Skriv tydliga fråga-svar-par:

## Leveransstatus
Hej {{kundnamn}}! Din order #{{ordernummer}} skickades den
{{leveransdatum}} och beräknas levereras inom 2-3 arbetsdagar.
Spåra ditt paket här: {{spårningslänk}}

AI:n kan sedan använda denna snippet som grund för sitt svar och fylla i variablerna med data från Connectors.

Dynamiska variabler

Variabler skrivs med dubbla klammer: {{variabelnamn}}. Vanliga variabler:

VariabelBeskrivningKälla{{kundnamn}}Kundens namnKonversationsdata{{ordernummer}}Aktuellt ordernummerConnector (Shopify/Stripe){{order.total}}Orderns totalsummaConnector{{user.email}}Kundens e-postKonversationsdata

Variabler fylls i automatiskt via Procedures och Connectors.

Organisera snippets

Organisera snippets genom att gruppera dem i separata kunskapskällor:

snippets-returer.md — Alla mallar för returärenden
snippets-frakt.md — Leveransstatus, fraktpriser, förseningar
snippets-betalning.md — Betalningsproblem, fakturor, återbetalningar

Ladda upp varje fil separat i Knowledge så att du enkelt kan uppdatera en kategori i taget.

Hur AI använder snippets

Vid varje kundfråga sker en vektorsökning som hittar de 5 mest relevanta textchunks. Om en snippet matchar frågan använder AI:n den som grund för sitt svar — med rätt variabler ifyllda från kontexten.

AI:n kan också kombinera information från flera snippets i ett och samma svar om kundens fråga berör flera ämnen.

Tips: Testa snippets via Testing — skapa scenarion som matchar snipets-ämnen och verifiera att AI:n hittar rätt mall.

Importera & exportera

Exportera och importera hela Knowledge Base (inklusive snippets) via API:

# Exportera
curl -H 'Authorization: Bearer YOUR_KEY' \
  GET /api/knowledge/export > knowledge-backup.json

# Importera
curl -X POST /api/knowledge/import \
  -H 'Authorization: Bearer YOUR_KEY' \
  -d @knowledge-backup.json

JSON-manifestet innehåller alla kunskapskällor med metadata, versioner och status.