Rapporttyper — Alla 19 rapporter

Gå till Rapporter i sidomenyn. Sidebaren till vänster ger snabb åtkomst till:

• Overview — Sammanfattning med diagramöversikt och snabblänkar
• All Reports — Komplett lista med alla 19 rapporter
• Your Reports — Dina sparade/favoritmarkerade rapporter
• Topics — Topicanalys och trender
• Suggestions — AI-genererade förbättringsförslag
• Dataset Export — Exportera rådata
• Manage Schedules — Schemalagda rapporter (kommande)

Varje rapport har en verktygsfält med datumväljare (7/14/30/90 dagar), tidszonsväxlare och exportmeny.

RapportVisar ConversationsTotalt antal, lösta, eskalerade, aktiva. Daglig trendtabell och statusfördelning. TicketsÄrendevolym, öppen backlog, statusfördelning, daglig trend per kanal. ChannelsAntal aktiva kanaler, volym per kanal (chat/email/whatsapp etc.), detaljerad kanaltabell. Busiest HoursVolym per timme (0–23) och veckodag, heatmap-matris (dag × timme).

RapportVisar First ResponseMedian, genomsnitt och p90 för första svarstiden. Fördelningsbuckets (0–1m, 1–5m, 5–15m, 15–30m, 30–60m, 60m+). Resolution TimeSamma metrik-struktur som First Response men för total lösningstid. EffectivenessÖvergripande effektivitetsmetrik som kombinerar svarstid, CSAT och lösningsgrad. ResponsivenessSvarstidsmetrik fokuserad på agenternas reaktionshastighet. SLAsSLA-mål (t.ex. första svar <5 min, lösning <60 min), efterlevnadsgrad, per-kanal compliance.

RapportVisar SWEO AI AgentAI-lösta ärenden, deflection rate, genomsnittlig confidence, AI vs mänsklig lösningstid, confidence-fördelning (hög/medel/låg), toppämnen. SWEO PerformanceAutomatiseringsrate, involveringsrate, SVG Sankey-funnel (kanal-in → löst/eskalerad-ut), trendgraf över tid. SWEO DeflectionDeflection-metrik — hur stor andel ärenden AI löser utan mänsklig hjälp. Knowledge GapsÄmnen där AI har låg confidence, saknade kunskapsartiklar, gap-analys. CopilotAI Copilot-användningsmetrik — hur ofta agenter använder AI-assistans i inboxen.

RapportVisar Team PerformanceAntal agenter, totalt lösta, genomsnittlig lösningstid, genomsnittlig CSAT, individuell agenttabell. Team Inbox PerformancePrestanda per team-inbox (om du har flera team). CSATGenomsnittligt CSAT-betyg, nöjdhetsgrad, AI vs mänsklig CSAT, sentiment (positiv/neutral/negativ), CSAT per agent. Surveyed CSATEnkätbaserad CSAT med detaljerade svarsmönster. CallsSamtalsspecifik metrik (för röstkanalen).

Alla rapporter kan exporteras i fyra format:

FormatInnehåll CSVSammanfattning + tidsserier + kanaler + agenter + ämnen i tabellformat JSONRå metrikdata — perfekt för API-integration och vidare bearbetning PDFFormaterat dokument med tabeller via jsPDF (KPI-sammanfattning, kanaldata, agentdata, ämnen) DOCXWord-dokument med stilade tabeller — idealisk för delning med stakeholders Tips: Kombinera rapporter med AI Insights för att automatiskt identifiera förbättringsområden baserat på rapportdata.