Rapporter & Export
S
Written by SWEO AI Team
Updated over 2 weeks ago
Rapportgeneratorn
Gå till Reports. Välj rapporttyp, datumintervall och klicka Generera.
SWEO AI har 10 rapporttyper organiserade i 4 kategorier:
Tillgängliga rapporttyper
KategoriRapporttypInnehållPerformanceAI Resolution ReportDetaljerad breakdown av AI-lösta vs eskalerade ärenden per dag/veckaResponse Time ReportGenomsnittlig svarstid för AI och mänskliga agenterConfidence DistributionHistogram över confidence-nivåer med terskelmarkeringVolumeConversation VolumeTotal volym per kanal, dag och timme (hitta peak hours)Channel BreakdownJämförelse mellan kanaler: volym, CSAT, resolution rateTopic AnalysisÄmnesfördelning med trender och confidence per ämneTeamAgent PerformanceIndividuella metrics per agent: svarstid, CSAT, volymWorkload DistributionÄrendefördelning mellan agenter och AIQualityCSAT ReportKundnöjdhet per kanal, agent och ämne med kommentarerKnowledge GapsÄmnen där AI har låg confidence — kandidater för nytt innehåll
Exportformat
Varje genererad rapport kan exporteras:
- CSV — För import till Excel, Google Sheets eller BI-verktyg
- Visning i dashboard — Interaktiv vy med sortering och filtrering
Rapporten genereras för den valda tidsperioden (samma datumväljare som i Analytics).
Schemalagda rapporter
Konfigurera automatiska rapporter under Inställningar → Scheduled Reports:
- Frekvens — Daglig, veckovis eller månadsvis
- Rapporttyp — Välj en eller flera från listan ovan
- Mottagare — E-postadresser som ska få rapporten
- Format — CSV-bilaga eller sammanfattning i e-postens brödtext
Perfekt för att automatisera veckorapporter till ledningen.