Dashboard & KPI:er
S
Written by SWEO AI Team
Updated over 2 weeks ago
Översikt-fliken
Gå till Analytics. Första fliken Overview visar fyra nyckeltal i toppkort:
KPIBeskrivningMålvärdeResolution RateAndel konversationer som AI löst utan mänsklig hjälp≥ 70%Avg ConfidenceGenomsnittlig AI-confidence för alla svar≥ 0.80Total ConversationsAntal konversationer under periodenTrending up = mer trafikEscalationsAntal ärenden eskalerade till mänskliga agenterTrending down = AI förbättrasVarje kort visar också trenden jämfört med föregående period (grön pil upp = förbättring, röd pil ner = försämring).
Status & Kanal-nedbrytning
Under nyckeltalen visas två diagram:
- Status Breakdown — Cirkeldiagram som visar fördelningen av konversationer per status:
resolved,active,escalated,snoozed,spam - Channel Breakdown — Stapeldiagram som visar konversationsvolym per kanal: web, email, whatsapp, sms, voice
Klicka på en sektion i diagrammet för att filtrera konversationslistan nedan.
Top Topics
Tabellen Top Topics listar de vanligaste ämnena som kunder frågar om, rankade efter frekvens:
KolumnBeskrivningÄmneAutomatiskt extraherat ämne (t.ex. "Returer", "Frakt", "Priser")FrekvensAntal konversationer om detta ämneAvg ConfidenceGenomsnittlig AI-confidence för ämnetResolution RateHur ofta AI löser ärenden om detta ämneÄmnen med låg confidence + hög frekvens är dina viktigaste förbättringsområden — skapa kunskapskällor för dessa under Knowledge.
Datumfilter
Alla analytics-vyer har en datumväljare i övre högra hörnet. Fördefinierade perioder:
- Idag
- Senaste 7 dagarna
- Senaste 30 dagarna (default)
- Senaste 90 dagarna
- Custom — Välj start- och slutdatum
Trender och jämförelser beräknas automatiskt mot föregående matchande period.