Macros & Taggar

Macros är förskrivna svarsmallar som agenter kan infoga med ett klick. Gå till Inställningar → Macros.

Skapa en macro

1. Klicka "Add Macro"
2. Ange ett namn (t.ex. "Välkomstmeddelande" eller "Leveransstatus")
3. Skriv innehållet — hela svaret som agenten ska kunna använda
4. Klicka Spara

Använda macros

• I inboxen kan du välja bland sparade macros via snabbmenyn
• Macros infogas som text och kan redigeras innan skickning
• Användningsstatistik spåras per macro

Taggar låter dig färgkoda och kategorisera konversationer och ärenden. Gå till Inställningar → Tags.

Skapa en tagg

1. Klicka "Add Tag"
2. Ange taggnamn (t.ex. "VIP", "Bug", "Feature Request")
3. Välj en färg bland sex tillgängliga alternativ
4. Klicka Spara

Tillgängliga färger

FärgCSS-klass 🔵 BlåStandard/primär 🟢 GrönPositiv/löst 🟡 GulVäntar/OBS 🔴 RödBrådskande/kritisk 🟣 LilaSpecial/VIP ⚪ GråÖvrigt/neutral

Tips för effektiv användning:

• Namnkonvention — Använd tydliga, beskrivande namn. Prefix med kategori: "Svar: Leverans", "Svar: Retur", etc.
• Taggstruktur — Skapa taggar baserat på affärslogik: produktkategori, ärendetyp, prioritet eller team
• Kombinera med automation — Använd automatiseringsregler för att automatiskt tagga konversationer baserat på nyckelord
• Rapportering — Taggar syns i rapporter och kan användas för att filtrera och analysera trender

Tips: En bra taggstruktur gör det enklare att identifiera knowledge gaps och förbättra AI-agentens träningsdata.