Guidance — Anpassa AI:ns beteende

Gå till Guidance i sidomenyn. Här kan du:

• Ställa in grundton och svarslängd för AI:n
• Skapa regler som styr specifika beteenden
• Organisera regler per kanal (Chat & Email vs Voice)
• Förhandsgranska AI-svar i en live-chatpanel

Guidance fungerar som ett extra lager ovanpå AI-agentens kunskapsbas — det ändrar hur AI:n svarar, inte vad den vet.

Under Basics-sektionen ställer du in standardvärden som gäller alla svar:

Ton (Tone of voice)

AlternativBeskrivning FriendlyVarm och välkomnande ton med emojis NeutralBalanserad och saklig Matter-of-factRak och koncis utan extra fras ProfessionalFormell affärston HumorousLättsam och skämtsam (lämpligt för vissa branscher)

Svarslängd (Answer length)

• Concise — Korta, direkta svar (1–2 meningar)
• Standard — Normala svar med tillräcklig förklaring
• Thorough — Utförliga svar med bakgrund och kontext

Klicka Spara för att tillämpa ändringarna. Dessa värden gäller som standard för alla regler.

Regler grupperas i fem kategorier:

KategoriSyfteExempel Communication styleStyr ordval, terminologi och stil"Använd enkelt språk", "Shoppingassistent", "Brittisk engelska" Context & clarificationAI:n lär sig ställa rätt följdfrågor"Fråga vilken plattform vid felsökning", "Bekräfta låntyp" Content & sources BetaHänvisa till specifika artiklar/källor"Länka felsökningsguide vid betalningsproblem" SpamIdentifiera och hantera spam/skadliga meddelanden"Upptäck reklamspam" OtherAnpassade regler som inte passar ovanBranschspecifika regler

Så skapar du en ny regel:

1. Välj fliken Chat and email eller Voice
2. Hitta rätt kategori (t.ex. Communication style)
3. Klicka New eller välj en av exempelpillerna
4. Fyll i Namn (kort etikett) och Regelinnehåll (detaljerad instruktion)
5. Klicka Skapa

Hantera befintliga regler:

• Aktivera/inaktivera — Slå av en regel utan att radera den
• Redigera — Ändra namn eller innehåll
• Ta bort — Permanent radering

Best practice: Skriv regler som specifika instruktioner: "När kunden frågar om leveranstider, svara alltid med ett datumintervall och inkludera en länk till fraktpolicyn."

Guidance-regler är kanalspecifika:

• Chat and email — Regler som gäller för webb-chat, e-post och meddelandekanaler
• Voice — Regler anpassade för röstsamtal (ej tillgängligt ännu)

I högerpanelen finns en live-chatförhandsgranskning där du kan testa hur AI:n svarar med dina nuvarande regler aktiva. Skriv ett testmeddelande och se svaret direkt — perfekt för att iterera på regler innan de går live.

Tips: Kombinera Guidance med Procedures för att skapa en AI-agent som både vet hur den ska kommunicera och vad den ska göra i specifika situationer.