SWEO AI

AI Copilot i Inboxen

S

Written by SWEO AI Team

Updated over 2 weeks ago

Öppna Copilot

I detaljpanelen (höger sida) finns två flikar: Details och Copilot. Klicka på Copilot för att öppna AI-assistenten.

Copilot analyserar den aktiva konversationen och erbjuder sex snabbåtgärder som knappar.

Tillgängliga åtgärder

Klicka på en knapp för att köra åtgärden mot den aktuella konversationen:

ÅtgärdVad den görAnvändningsfallSummarizeSammanfattar hela konversationen i 2-3 meningarSnabb överblick vid ärendeövertagTranslate to EnglishÖversätter senaste meddelandet till engelskaInternationella kunderTranslate to SwedishÖversätter senaste meddelandet till svenskaEngelskspråkiga kollegor som behöver förståSuggest ReplyGenererar ett svarsförslag baserat på kunskapsbasenSnabba upp svarstid — redigera och skickaAnalyze SentimentBedömer kundens ton: positiv, neutral, negativ, frustreradPrioritera frustrerade kunderDraft NoteSkapar en intern anteckning från konversationenDokumentera ärenden för teamet

Copilot API

Copilot-åtgärderna drivs av /api/copilot-endpointen (NVIDIA API). Du kan anropa den programmatiskt:

curl -X POST https://your-domain.com/api/copilot \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "x-api-key: your-tenant-api-key" \
  -d '{
    "action": "suggest_reply",
    "conversationId": "conv_abc123"
  }'

Möjliga action-värden: summarize, translate_en, translate_sv, suggest_reply, analyze_sentiment, draft_note.

Tips för effektiv användning

  • Suggest Reply + redigera — Låt Copilot föreslå, sen anpassa tonen innan du skickar. Sparar 60–80% av skrivtiden.
  • Summarize vid handover — När du tar över ett ärende från en kollega, klicka Summarize för att snabbt förstå kontexten.
  • Sentiment som prioriteringsverktyg — Kör Analyze Sentiment på eskalerade ärenden för att hantera de mest frustrerade kunderna först.
  • Draft Note för compliance — Skapa automatiska anteckningar för ärenden som kräver dokumentation.