Inbox — Översikt & Workflow
S
Written by SWEO AI Team
Updated over 2 weeks ago
Inboxens layout
Gå till Inbox. Vyn är uppdelad i fyra delar:
DelBeskrivningVänster sidebarNavigering mellan inboxvyer och filterKonversationslistaLista på konversationer i vald vy med sökfältMeddelandepanelKonversationens fulla historik med svarsfältDetaljpanel (höger)Kontaktinfo, AI Copilot, ärendemetadataÄrendestatus
Varje konversation har en status som styr var den visas:
StatusBetydelseVem hanteraractivePågående konversation, väntar på svarAI eller agentresolvedÄrende löst, inget mer att göra-escalatedAI kunde inte svara, eskalerat till människaAgentsnoozedPausad, dyker upp igen vid angiven tidpunktAgentspamMarkerat som skräppost-Tips: Använd Analytics för att se fördelningen av statusar per kanal och tid.
Svara & agera på ärenden
I meddelandepanelen kan du:
- Svara direkt — Skriv svar i textfältet, stödjer Markdown
- Tilldela — Tilldela ärendet till dig själv eller annan agent
- Stjärnmärka — Markera som viktig för uppföljning
- Ändra status — Markera som Resolved, Snoozed eller Spam
- Se kanal — Ikonen visar om ärendet kom via web, email, whatsapp, sms etc.
Alla svar skickas tillbaka via samma kanal som kunden använde — svarar du på ett WhatsApp-ärende skickas svaret som WhatsApp-meddelande.
Sök & filtrera
Sökfältet ovanför konversationslistan söker i meddelandeinnehåll, kontaktnamn och e-postadresser. Filtrera ytterligare på:
- Kanal — web, email, whatsapp, sms, voice
- Status — active, resolved, escalated
- Tilldelad till — Specifik agent eller Unassigned
- Datum — Tidsperiod
- Confidence — AI:s confidence-nivå (hög/medel/låg)