Öppettider & Tillgänglighet

Gå till Inställningar → Office Hours. Här konfigurerar du:

1. Aktivera öppettider — Slå på funktionen med toggle-knappen
2. Schema per veckodag — Ställ in start- och sluttid för varje dag (Måndag–Söndag)
3. Tidsintervall — Tider anges i 30-minutersintervall (t.ex. 08:00, 08:30, 09:00...)
4. Tidszon — Välj den tidszon som gäller för ditt schema

Varje dag kan aktiveras eller inaktiveras individuellt — perfekt om du inte har support på helger.

När en kund skriver utanför kontorstid:

• AI-agenten fortsätter svara som vanligt (om aktiverad)
• Om AI:n inte kan lösa ärendet, eller om det behöver mänsklig handläggning, skickas ett automatiskt meddelande
• Autosvaret informerar kunden om att teamet är tillbaka nästa arbetsdag

Aktivera autosvar under Office Hours-inställningarna:

• Auto-reply outside hours — Slå på/av automatiska svar
• Anpassa meddelandet via Guidance-regler

OBS: AI-agenten påverkas inte av öppettider — den svarar alltid. Öppettider kontrollerar bara tillgängligheten av mänskliga agenter och autosvarsmeddelanden.

Öppettider påverkar flera delar av SWEO AI:

FunktionPåverkan SLA-rapporterSvarstider räknas bara under öppettid — om kunden skriver kl. 22:00 och du svarar kl. 08:00 räknas det som 0 min. Handoff & EskaleringEkalerade ärenden utanför kontorstid köas till nästa arbetsdag Chat-widgetWidgeten kan visa "Vi är offline"-meddelande och dölja livechatt-alternativet Auto-tilldelningÄrenden tilldelas inte agenter utanför deras arbetstid Tips: Kombinera öppettider med Web Messenger-inställningar för att visa anpassade välkomstmeddelanden beroende på tid på dygnet.