Flerspråkigt stöd

Gå till Inställningar → Multilingual. Här kan du:

• Aktivera/inaktivera språk — Slå på de språk ditt team kan hantera
• Ställa in standardspråk — Välj det språk som används när inget annat detekteras
• Söka bland språk — Filtrera i listan med sökfältet

Tillgängliga språk

SpråkKod Engelskaen Svenskasv Tyskade Franskafr Spanskaes Portugisiskapt Nederländskanl Danskada Norskano Finskafi Japanskaja Kinesiskazh Koreanskako Arabiskaar Italienskait Polskapl

Med auto-translate aktiverat översätter SWEO AI automatiskt:

• Inkommande meddelanden — Kundens meddelanden översätts till agentens språk i inboxen
• Utgående svar — Agentens svar översätts tillbaka till kundens språk
• AI-agentsvar — AI:n svarar automatiskt på kundens detekterade språk

Aktivera funktionen under Inställningar → Multilingual:

• Auto-translate — Slå på automatisk översättning av konversationer
• Auto-detect language — AI:n identifierar automatiskt kundens språk baserat på meddelandeinnehåll

Tips: Kombinera med Guidance-regler för att ange terminologi-preferenser per språk (t.ex. "Använd brittisk engelska" eller "Använd informell svenska").

Rekommendationer för flerspråkig support:

• Kunskapsbas på flera språk — Ladda upp artiklar på de språk du stödjer i Knowledge. AI:n kan söka kontextuellt oavsett språk.
• Testa med simulering — Använd Test-funktionen med meddelanden på alla aktiverade språk
• Övervakning — Använd Channels-rapporten för att se volym per språk och identifiera otäckta marknader
• Fallback — Om AI:n inte klarar ett språk eskaleras ärendet till mänsklig agent med originalmeddelandet